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是幫助消費者解決購物疑問、售前售后等問題的中間人。近年來，不法分子卻利用消費者對淘寶客服的信任假借購物退款進行詐騙，導致網(wǎng)購族損失連連。一年一度的購物狂歡節(jié)“雙十一”將近，廣大消費者一定要提高警惕，謹防此類詐騙，以免損失錢財！

案/情/回/顧

林某甲，福建省龍巖市新羅區(qū)人，曾因電信網(wǎng)絡詐騙獲刑五年，2017年5月刑滿釋放后，一直游手好閑。

2018年年初，林某甲見身邊很多人冒充淘寶客服詐騙掙了很多錢，便萌生通過以此牟利的想法。他學習掌握了詐騙技巧，并準備了手機、手機卡、電腦、打印機、淘寶客戶信息、詐騙話術本等作案工具。

2018年6月中旬，林某甲拉攏了鄧某某、黃某某、蘇某某、吳某甲、吳某乙、林某乙、謝某某等人組成一個小團伙到尤溪縣內(nèi)實施詐騙，之后吳某丙、賴某某、朱某某、石某某等人也先后被邀參與該犯罪團伙。林某甲對團伙參與人員承諾給予一定報酬或按抽成分錢。

2018年6月下旬至2018年8月6日期間，林某甲等十二名犯罪嫌疑人先后在尤溪縣湯川、中仙等偏僻鄉(xiāng)村內(nèi)，根據(jù)在網(wǎng)上購買的淘寶客戶信息，用專門的作案手機撥打被害人電話號碼。通過以下方式騙取潘某、顧某等22名被害人錢款近30萬元。

套路

騙子通過非法途徑獲取受害人的電話和購物信息，偽裝成淘寶客服并致電或短信告知受害人，以客戶購買的貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，利用退貨退款的名義實施詐騙。

親，您好。你所購買的物品存在質(zhì)量問題,我們這邊會退款給您,希望您添加理賠客服微信。這是我們的二維碼，請掃描添加。

您好，我這邊已經(jīng)按照你們的要求掃描二維碼了，這里面要填寫我的姓名、身份證號、銀行卡號、密碼，聯(lián)系方式等信息是嗎？

親，是的。麻煩你根據(jù)系統(tǒng)要求填寫，方便我們后臺核對您的信息。

后臺詐騙人員：現(xiàn)在通過電腦查下對方支付寶或者銀行卡內(nèi)有沒有錢，如果有錢，對方又剛好開通手機銀行的話，我就直接用電腦操作，將對方的錢轉(zhuǎn)到卡商提供的賬戶內(nèi)，這時候?qū)Ψ綍盏揭粭l驗證碼，冒充淘寶客服的人將對方驗證碼騙來。

親，您好，待會您會收到一條驗證碼，麻煩你把驗證碼發(fā)給我，我這邊就可以確認給您退款了。

當受害人把驗證碼發(fā)給假客服時，卡里的錢就會被系統(tǒng)自動劃入騙子的賬戶了。

那么支付寶或者卡里沒有錢，

是不是就意味著就不會上當了？

我們接著往下看

親，您好。經(jīng)過我們查詢，您的卡內(nèi)余額不足，我們這邊已將退款轉(zhuǎn)入您的螞蟻借唄（借款平臺)，您需要以最高額度將錢從借款平臺內(nèi)借出。

您好，我這邊已經(jīng)按照你們的要求將錢從借款平臺接借出了。

又一個上鉤了，我把貨款退給她，貸款多出部分的錢就是我們的了！

如果你無法使用借貸平臺，沒關系

支持Q幣充值?。?/span>

親，您好。不好意思我們這邊今天系統(tǒng)錯誤，轉(zhuǎn)賬受限，您方便根據(jù)我們提供QQ號充值Q幣進來嗎？

恩，好的，是這個QQ號對吧，這邊就進行充值操作。

2018年8月6日，上述犯罪嫌疑人在尤溪縣坂面鎮(zhèn)被尤溪縣公安局民警抓獲歸案。2018年11月12日，公安機關以涉嫌詐騙罪向尤溪縣檢察院移送審查起訴。

詐騙金額要如何認定？

犯罪嫌疑人鄧某某、謝某某、黃某某、蘇某某、吳某甲、吳某乙、林某乙等人辯稱其詐騙數(shù)額沒有那么多，也沒有打那么多個電話，其他人打電話詐騙的數(shù)額不能算到自己頭上。

承辦檢察官認真審查了卷宗材料，查閱了相關司法解釋，在提審犯罪嫌疑人時，詳細訊問了他們分工合作情況。審查后認為，本案是共同犯罪，各犯罪嫌疑人之間存在緊密的關系，首先他們詐騙使用的手機及吃住均由主犯林某甲提供，其次他們大多數(shù)人只負責前期打電話，至于后期如何行騙，如何取現(xiàn)，一般由林某甲和鄧某某完成，單獨個人是難以完成整個詐騙過程的，由此可見，他們之間是相互協(xié)作配合的不可分割的犯罪團伙。

且根據(jù)《 最高人民法院、最高人民檢察院、公安部關于辦理電信網(wǎng)絡詐騙等刑事案件適用法律若干問題的意見》第四條第（二）項規(guī)定，多人共同實施電信網(wǎng)絡詐騙，犯罪嫌疑人應對其參與期間該詐騙團伙實施的全部詐騙行為承擔責任。

2019年4月29日，尤溪縣檢察院以詐騙罪向尤溪縣人民法院提起公訴。

法院判決

2019年10月8日，經(jīng)三明市中級人民法院二審審理認為，被告人林某甲、鄧某某、吳某乙、林某乙、蘇某某、吳某甲、謝某某、黃某某、賴某某、石某某等人以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法共同騙取他人財物共計299078.2元，被告人吳某丙、朱某某明知他人實施電信網(wǎng)絡詐騙，仍為他人實施電信網(wǎng)絡詐騙提供幫助，各被告人的行為均已觸犯《中華人民共和國刑法》第二百六十六條，構(gòu)成詐騙罪，主犯林某甲被判處有期徒刑八年六個月并處罰金十五萬元，其余十一人分別被處有期徒刑四年至一年三個月至不等的刑期，并處罰金，責令退賠被害人經(jīng)濟損失。

遇到“客服”聯(lián)系你，需冷靜思考！

1.提高自身防范意識，對主動聯(lián)系的網(wǎng)購客服提高警惕，特別是在網(wǎng)購后收到客服發(fā)來的退款要求，不要輕信，一定要第一時間通過電商的官方客服平臺進行咨詢確認。

2.電商退款都是有一定流程的，而且流程也要在電商網(wǎng)站上操作完成。不要輕易點開陌生人發(fā)來的退款鏈接、二維碼，更不要隨意輸入身份證號、銀行卡號、密碼等個人信息。

3. 網(wǎng)上購物選擇信任度高的電商網(wǎng)站，不要隨意注冊不知名的購物網(wǎng)站。

4．遇到詐騙，請第一時間撥打110報警。

作者：劉春鳳、張梅嬌