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　　新華網(wǎng)北京8月11日電（記者 姜俊吉）2016年于中國(guó)第一汽車(chē)集團(tuán)而言有著諸多不平凡的意義，這一年，一汽集團(tuán)成立63周年；這一年，一汽解放成立60周年；這一年，一汽-大眾成立25周年……在世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展史上這短暫的幾十年或許微乎其微，但卻是中國(guó)汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的印證。

　　一直以來(lái)，一汽都將質(zhì)量視為品牌的基石。堅(jiān)持“以第一的質(zhì)量造名牌汽車(chē)，把第一的服務(wù)送廣大用戶(hù)”的質(zhì)量方針，把質(zhì)量提升作為企業(yè)自主發(fā)展、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑，依靠質(zhì)量創(chuàng)品牌，贏得用戶(hù)，贏得市場(chǎng)，促進(jìn)人、車(chē)、社會(huì)和諧發(fā)展。

　　一汽在“十三五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃中提出了牢固樹(shù)立“用戶(hù)第一、質(zhì)量為先”的質(zhì)量理念，以目標(biāo)為引領(lǐng)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新為動(dòng)力，深入推進(jìn)產(chǎn)品魅力提升、可靠性提升、精細(xì)化提升的“三大工程”，全面提高新產(chǎn)品質(zhì)量成熟度，提高產(chǎn)品出廠質(zhì)量等級(jí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量水平，全面滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)質(zhì)量需求的總體要求。竭力打造具有一汽特色的質(zhì)量管理體系，推行全員、全過(guò)程、全體系抓質(zhì)量。

　　打造“一汽特色”質(zhì)量管理體系

　　一汽以質(zhì)量目標(biāo)為工作主線(xiàn)，以過(guò)程為導(dǎo)向，圍繞產(chǎn)品誕生、批量生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)和管理支持四大過(guò)程和31個(gè)子過(guò)程，建立了新產(chǎn)品質(zhì)量策劃與控制、現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量控制與監(jiān)察、售后質(zhì)量服務(wù)與改進(jìn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方法建設(shè)與推進(jìn)四大質(zhì)量管控系統(tǒng)，形成了具有“一汽特色”的質(zhì)量管理體系。

　　同時(shí)，推進(jìn)各個(gè)下屬公司不斷提升質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。目前，13個(gè)主要的整車(chē)、動(dòng)力總成、毛坯、模具以及零部件分子公司質(zhì)量管理體系已經(jīng)提升到ISO/TS16949質(zhì)量管理體系平臺(tái)。

　　圍繞質(zhì)量策劃、檢驗(yàn)試驗(yàn)、銷(xiāo)售服務(wù)、管理改進(jìn)四大模塊建立了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架，逐步形成了覆蓋全過(guò)程、功能相對(duì)完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，為真實(shí)有效評(píng)價(jià)“中國(guó)一汽”品牌質(zhì)量水平提供了標(biāo)尺。截止2015年底，累計(jì)建立自主品牌質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)187項(xiàng)、管理標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)，有效指導(dǎo)了新產(chǎn)品質(zhì)量策劃、生產(chǎn)質(zhì)量控制、售后質(zhì)量改進(jìn)、過(guò)程體系評(píng)價(jià)等工作的開(kāi)展。

　　“十三五”期間，一汽將進(jìn)一步完善各職能領(lǐng)域的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明晰職能層面與各品牌公司的質(zhì)量接口關(guān)系，建立覆蓋集團(tuán)公司各職能領(lǐng)域、全過(guò)程的質(zhì)量管理流程。

　　滿(mǎn)足用戶(hù)需求 提高新產(chǎn)品質(zhì)量成熟度

　　近年來(lái)，一汽自主與合資體系規(guī)劃了幾十款全新開(kāi)發(fā)和升級(jí)換代的產(chǎn)品，乘用車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋A0級(jí)至E級(jí)平臺(tái)，商用車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)覆蓋重型、中型、輕型車(chē)平臺(tái)。

　　為了確保產(chǎn)品精準(zhǔn)投放，一汽進(jìn)行了大量市場(chǎng)質(zhì)量調(diào)研和競(jìng)品對(duì)標(biāo)。針對(duì)每個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目都編制《質(zhì)量目標(biāo)任務(wù)書(shū)》，基于產(chǎn)品定義設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，其中包括售后擔(dān)保、安全可靠、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、批量認(rèn)可等30項(xiàng)內(nèi)容。在解放J6換代產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定時(shí)，動(dòng)力總成的B10壽命由上一代的80萬(wàn)公里提升到150萬(wàn)公里，縮小了與國(guó)際品牌的差距，增強(qiáng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

　　為了提高產(chǎn)品可靠性，一汽針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目成立集團(tuán)級(jí)質(zhì)量改進(jìn)工作組，推進(jìn)平臺(tái)問(wèn)題的解決，逐步積累形成質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，解決了“一塊石頭絆倒幾代人”的問(wèn)題。

　　質(zhì)量把控 不放過(guò)生產(chǎn)制造每一道環(huán)節(jié)

　　為了提高產(chǎn)品一致性，保證制造環(huán)節(jié)質(zhì)量不衰減，一汽堅(jiān)持不懈地改善過(guò)程能力，不斷完善質(zhì)量控制措施，加大質(zhì)量監(jiān)察檢查力度，為用戶(hù)提供安全可靠、放心滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

　　截至2015年底，一汽生產(chǎn)單位批量生產(chǎn)過(guò)程平均符合率從2010年的78.49%持續(xù)提高到85.27%，過(guò)程質(zhì)量能力達(dá)到了“穩(wěn)定”狀態(tài)，有效地提高了產(chǎn)品一致性。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年上半年解放商用車(chē)市場(chǎng)份額達(dá)到21%，同比增長(zhǎng)5%，重卡銷(xiāo)量重回行業(yè)第一。

　　狠抓售后服務(wù) 提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　一汽全面推廣“TQC全品質(zhì)關(guān)愛(ài)” 服務(wù)品牌活動(dòng)，提供全方位、全時(shí)、全程提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，細(xì)致入微的個(gè)性化關(guān)愛(ài)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，踐行品牌承諾。

　　一汽建立了高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，全國(guó)設(shè)立6大培訓(xùn)基地，專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)服務(wù)認(rèn)證；建立了統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)呼叫中心，提供24小時(shí)專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)，24小時(shí)無(wú)障礙救援。同時(shí)開(kāi)展了一系列具有一汽特色的客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，努力為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，解放品牌圍繞“省時(shí)、省心、省錢(qián)”的客戶(hù)核心訴求，開(kāi)展“親切、快速、有效、合理”的系列感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，紅旗品牌提供定制化、專(zhuān)屬化、超值化服務(wù)活動(dòng)，奔騰品牌開(kāi)展“放心奔騰.關(guān)愛(ài)隨行”服務(wù)活動(dòng)。

　　“十三五”期間，一汽計(jì)劃投資6億元，進(jìn)一步補(bǔ)充完善質(zhì)量試驗(yàn)檢測(cè)手段，提高整車(chē)和總成的檢測(cè)能力，以及入口檢驗(yàn)、在線(xiàn)檢測(cè)和出廠檢查的能力，加大對(duì)國(guó)家強(qiáng)制法規(guī)項(xiàng)目、突發(fā)問(wèn)題、批量多發(fā)問(wèn)題的檢測(cè)解析力度，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量控制能力。

　　中國(guó)一汽沒(méi)有止步于中國(guó)汽車(chē)工業(yè)“長(zhǎng)子”的榮光，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下、復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)格局中，秉持用戶(hù)至上、質(zhì)量第一的企業(yè)宗旨，不斷探索如何滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的個(gè)性化需求，走出一條符合一汽特質(zhì)的供給側(cè)改革創(chuàng)新路。